"حسنًا، سأكون هناك خلال نصف ساعة تقريبًا..." في الساعة 12 ظهرًا، استيقظ مهندسو خدمة شانتوي على الرنين المفاجئ لهواتفهم المحمولة. هذه هي حالتهم الطبيعية وهذه عادتهم، لقد اعتاد مهندسو الخدمة منذ فترة طويلة على وضع الاستعداد لمدة 24 ساعة للهواتف المحمولة، لأنهم يعلمون أن إنتاج العميل غير منتظم، وهو أيضًا الأهم ويجب عدم تأخيره.

عند الوصول إلى الموقع، قام العميل بوصف ظروف الموقع لمهندس خدمة SHANTUI. كان جميع المشغلين الحاضرين خبراء في معدات تركيب النفط، لكنهم كانوا في حيرة من أمرهم عندما واجهوا الأسلاك الكهربائية المختلفة لمنتجات التركيبات الكهربائية ولم يعرفوا من أين يبدأون. بعد أن جاء مهندس الخدمة إلى مكان الحادث للتحقق والتأكيد، "هذا لأن المعدات في بيئة عمل قاسية ولها الكثير من الغبار، لذلك يحدث هذا النوع من الفشل." بعد سماع الإجابة من مهندس خدمة SHANTUI، اختفى ملل العميل. بعد نصف ساعة، استخدم مهندسو خدمة SHANTUI تقنيات ماهرة لتنظيف صمام الملف اللولبي للفرامل، وتم حل الخلل بشكل مثالي.

كانت الساعة بالفعل 1:30 صباحًا، وطلب العملاء ومستخدمو الهواتف المحمولة من مهندسي خدمة SHANTUI الراحة في مسكن الشركة، لكن تم رفضهم جميعًا واحدًا تلو الآخر. في عيون العملاء، يرون نظام الخدمة المثالي لـ SHANTUI، ويرون أيضًا سرعة الإصلاح السريعة لمهندسي الخدمة الكهربائية في SHANTUI.

كانت الساعة 2:30 صباحًا عندما وصلنا إلى المحطة، وتلقى مهندس خدمة شانتوي، الذي كان على وشك أخذ قسط من الراحة، "مهمة" أخرى عن طريق الخطأ. على الطرف الآخر من الهاتف كان هناك شخص مسؤول عن محطة توليد الكهرباء، "لقد اشترينا المعدات، ولكن المشغلين جميعهم مبتدئون. على الرغم من أن الوكيل قد أوضح تفاصيل التسليم مرة واحدة من قبل، إلا أننا ما زلنا بحاجة إلى إزعاجك للشرح. لهم لنا بالتفصيل الآن. "، هل لديك الوقت للحضور اليوم؟"

"بالطبع، لا توجد مشكلة، اترك الأمر لنا!" لا يرفض مهندسو خدمة SHANTUI أبدًا أي احتياجات معقولة من العملاء. نظرًا لأن رحلة العودة كانت بعيدة عن محطة توليد الكهرباء، أخذ مهندسو الخدمة قيلولة في السيارة ثم توجهوا مباشرة إلى موقع محطة توليد الكهرباء، ووصلوا إلى موقع البناء الخاص بالعميل في الوقت المحدد الساعة 7:30. بعد رؤية مهندس خدمة SHANTUI، قال الشخص المسؤول بحماس: "إن مشغلي الهاتف المحمول هؤلاء متروكون لك. يمكنك تعليمهم كما تراه مناسبًا. من الأفضل أن تتعلم القليل من المهارات المهنية وتقوم بالصيانة الأساسية. " يكفي أن نشرح لهم المعرفة بوضوح، ومن الأفضل أن يتعلموا كيفية التعامل مع المهام البسيطة. يمكننا حل المشكلات الصغيرة بأنفسنا عندما يحين الوقت، ولا يتعين علينا إزعاج مسؤولي الخدمة لدينا طوال الوقت."

عند الحديث عن المهارات الخاصة، فإن مهندسي شانتوي مثيرون للإعجاب للغاية! من الهيكل الهيكلي للمركبة إلى التغيير في الأداء مقارنة بالمنتجات السابقة، من مهارات استخدام معدات القيادة إلى الصيانة اليومية البسيطة، يقوم مهندسو خدمة SHANTUI بالتدريس والإجابة على الأسئلة بدقة. بعد أكثر من ساعتين من التوضيحات المتعمقة والنظر إلى ابتسامات المتدربين الفائضة وأعينهم الواثقة، عرف مهندسو خدمة SHANTUI أن هذا التدريب لن يمثل مشكلة.

أعرب المشغلون أيضًا عن امتنانهم الصادق: "مع مهندسي خدمة SHANTUI، وصلت التكنولوجيا لدينا إلى مستوى جديد." "لا بأس، فقط اتصل بي إذا كنت بحاجة إلى أي شيء. سأكون هناك من أجلك وسأعلمك!" "كان مهندسو الخدمة ذوو الوجوه المتعبة ما زالوا يردون على مشغلي الهاتف بالابتسامات، ولكن ما لم يفهمه مشغلو الهاتف هو أنه منذ الليلة الماضية وحتى الآن، لم يتلق مهندسو خدمة SHANTUI مكالمة واحدة. وبعد أن يفرغوا أجسادهم المتعبة ويأخذوا استراحة قصيرة، يهرعون إلى مكان آخر يحتاج إليهم.

تُعرف ولاية شينجيانغ باينجولينج المنغولية ذاتية الحكم أيضًا باسم "جيانغنان الصغيرة خلف السور العظيم" و"المدينة الأولى لبوبولوس إيفراتيكا". يتدفق نهر تاريم عبر باتشو، وكانت موارده المائية الوفيرة تغذي هذه الأرض وتحرسها منذ آلاف السنين. تمامًا مثل أشجار Populus euphratica، يلتزم فريق مهندسي الخدمة في SHANTUI دائمًا بالأخلاقيات المهنية للخدمة على مدار 24 ساعة ويلتزم بالمناطق الحدودية يومًا بعد يوم لحماية التشغيل السلس لمعدات SHANTUI.

بالالتزام بـ "رضا العملاء هو هدفنا"، أصرت شانتوي دائمًا على الاستماع إلى أصوات العملاء، والاهتمام باحتياجات العملاء، وحل مشكلات العملاء، وهي مصممة على تقديم أفضل المنتجات والخدمات، مما يضمن الإجابة على أسئلة العملاء و يتم حل أي مشاكل. ضمان "استجابة خلال 15 دقيقة، وصول خلال ساعتين، إصلاح خلال 24 ساعة"، خدمة شانتوي حقًا، سريعة ودقيقة ومستقرة! المحرر / شو شينغ بنغ